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Working Student – Customer Success (Existing Accounts) (m/f/d)

Werkstudierende, Teilzeit · Metropolregion München, Remote, Hybrid
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Your mission
Join Creolytix as a Working Student in Customer Success focused on our existing customer base. Your goal: keep customers happy, successful, and growing with us—through proactive care, regular check-ins, and value-led upsell opportunities. You’ll partner with CS, Sales, and Product to turn adoption into outcomes. No security background required. Applications reviewed on a rolling basis.

Key Responsibilities

  • Own a small book of business with guided mentorship: plan touchpoints, track actions, and follow through.
  • Run regular check-ins/QBR-style reviews (agenda, notes, next steps) to drive adoption and ROI.
  • Schedule and deliver enablement sessions (how-tos, best practices, new feature walk-throughs).
  • Build lightweight Success Plans (objectives, metrics, owners, timelines) and keep them current.
  • Monitor account health (usage signals, tickets, stakeholder sentiment) and act early on risks.
  • Analyze product usage (by workspace, role, feature, and frequency) to spot adoption gaps and upsell opportunities (e.g., additional seats, modules, or use cases), and propose concrete next steps.
  • Identify expansion & upsell opportunities (seats, features, new use cases) and collaborate with Sales.
  • Keep CRM/CS tools tidy (contacts, notes, lifecycle stage, tasks) and maintain customer docs/templates.
  • Capture voice-of-customer insights and relay clear, reproducible feedback to Product.

Your profile

What you bring

  • Empathy, proactivity, and crisp communication (written & spoken).
  • Organized, reliable, and comfortable juggling multiple customers.
  • Plus: familiarity with SaaS and basic CS/CRM tools (e.g., HubSpot, Notion).

Requirements

  • Currently enrolled in a university program in Germany.
  • Fluency in German (C1 or higher) is required; professional English required.
  • Some experience in Customer Success/Support/Account Management or SaaS (working student, internship, or similar).
  • Availability ~15–20 hrs/week during semester (more during breaks possible).
  • Work authorization in Germany.
Why us?
  • Direct impact on retention and growth at a fast-moving startup.
  • Hands-on exposure to the full CS lifecycle—from onboarding to renewals and expansion.
  • Supportive team and room to take ownership.
  • Flexible setup (remote or office).
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About us

Creolytix is forging a true ecosystem, empowering businesses to See, Understand, and Act - all at once. We're not just creating a product, we're crafting an end-to-end solution that redefines the security and business landscape alike. Quality meets affordability. By throwing continuous innovation into the mix, we create value amongst all ecosystem players, empowering to navigate their future with confidence - Peace-of-Mind for All.

Ihre Aufgaben

Werde Teil von Creolytix als Werkstudent im Bereich Customer Success mit Fokus auf unsere Bestandskunden. Dein Ziel: Kunden zufrieden, erfolgreich und wachsend zu halten – durch proaktive Betreuung, regelmäßige Check-ins und wertorientierte Upsell-Möglichkeiten. Du arbeitest eng mit CS, Sales und Product zusammen, um Adoption in messbare Ergebnisse zu verwandeln. Kein Security-Background erforderlich. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft.

Deine Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Betreuung eines kleinen Kundenportfolios mit Unterstützung durch Mentoring: Touchpoints planen, Maßnahmen verfolgen und konsequent umsetzen.

  • Durchführung regelmäßiger Check-ins/Reviews im QBR-Stil (Agenda, Notizen, nächste Schritte), um Adoption und ROI zu steigern.

  • Planung und Durchführung von Enablement-Sessions (How-tos, Best Practices, Walk-throughs neuer Features).

  • Erstellung schlanker Success Plans (Ziele, KPIs, Verantwortliche, Zeitpläne) und laufende Aktualisierung.

  • Überwachung der Account Health (Nutzungs-Signale, Tickets, Stakeholder-Stimmung) und frühzeitiges Handeln bei Risiken.

  • Analyse der Produktnutzung (nach Workspace, Rolle, Feature, Frequenz), um Lücken in der Adoption und Upsell-Potenziale zu erkennen (z. B. zusätzliche Seats, Module oder Use Cases), inkl. Vorschlag konkreter nächster Schritte.

  • Identifizierung von Erweiterungs- und Upsell-Möglichkeiten (Seats, Features, neue Use Cases) und Zusammenarbeit mit Sales.

  • Pflege von CRM/CS-Tools (Kontakte, Notizen, Lifecycle-Stage, Aufgaben) und Aktualisierung von Kundendokumenten/-vorlagen.

  • Erfassung von Voice-of-Customer-Insights und Weitergabe klarer, nachvollziehbarer Feedbacks an Product.

Ihr Profil

Dein Profil

  • Empathie, Proaktivität und präzise Kommunikation (schriftlich & mündlich).

  • Organisiert, zuverlässig und in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.

  • Pluspunkt: Erfahrung mit SaaS und grundlegenden CS-/CRM-Tools (z. B. HubSpot, Notion).


Anforderungen

  • Eingeschrieben in einem Studiengang in Deutschland.

  • Fließendes Deutsch (C1 oder höher) erforderlich; professionelles Englisch ebenso.

  • Erste Erfahrung im Customer Success/Support/Account Management oder SaaS (Werkstudententätigkeit, Praktikum o. Ä.).

  • Verfügbarkeit ca. 15–20 Std./Woche während des Semesters (in den Semesterferien mehr möglich).

  • Arbeitsgenehmigung für Deutschland.

Warum wir?

  • Direkter Einfluss auf Retention und Wachstum in einem dynamischen Startup.

  • Praktische Einblicke in den gesamten CS-Lifecycle – von Onboarding über Renewals bis Expansion.

  • Unterstützendes Team und Raum für Eigenverantwortung.

  • Flexibles Setup (Remote oder Büro).

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Über uns

Creolytix is forging a true ecosystem, empowering businesses to See, Understand, and Act - all at once. We're not just creating a product, we're crafting an end-to-end solution that redefines the security and business landscape alike. Quality meets affordability. By throwing continuous innovation into the mix, we create value amongst all ecosystem players, empowering to navigate their future with confidence.

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